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水性漆技术服务为何如此重要

      在涂料行业流传着这样一句话,“三分涂料、七分涂装”,足见涂装服务在涂料产品价值呈现的过程中起到了非常大的作用。尤其对于水性木器漆而言,在中国作为一个新兴产品,很多人都还不知道什么是水性木器漆,更不知道如何正确施工或判断水性木器漆的好坏。这样水性木器漆的价值就不能够正常体现出来了,水性木器漆的声誉也就大打折扣,对国内水性木器漆的发展十分不利。


      尽管每个涂料企业都知道服务的重要性,但它们不太愿意在服务能力上投入更大的资源,更愿意把资源投在那些“看的见”的区域,大多的商人只是着重眼前的利益,能够直接拿到好处的才是有用的投资,所以把大多的精力放在了业务扩展、扩大份额上面,殊不知这是买椟还珠的行为。销售人员费了九牛二虎之力才搞定一位顾客,而油漆工不费摧毁之力就把销售人员建立的良好品牌形象毁于一旦。由此可见整个涂料行业重销售、轻服务的状况。


      然而涂料行业的服务实行起来又很困难,需要根据不同消费者的不同需求提供有针对性的服务,施工工艺也是种类繁多。服务占到的人力、物力、财力资源很大而又不能得到直接的回报,所以能够坚持下来建立完成服务体系的公司可以说凤毛麟角。天津市裕北涂料有限公司作为木器漆行业的元老,公司董事长龚先生始终坚持着“服务是根本”的发展思想。旗下的伯丁克水性漆在水性木器漆行业内更是一马当先,从明确服务类容、规划服务标准、按需服务、人员培训方面构建了以服务为核心的组织系统。


      相信所有的企业都做好了规划想要在今年创造更好的业绩。随着近年来政府不断出台了关于水性木器漆的扶持政策,今年很可能会迎来水性木器漆的井喷发展。而伯丁克水性漆持续组织了“技术服务人员培训”的活动,可见其对服务的重视,好比“兵马未动,粮草先行”。


      服务是一个持续的工作,从始至终都需要企业提供可靠地服务,伯丁克水性漆此次的培训分为新员工的技术培训和老员工的深造培新,在注重为客户服务的同时也重视公司人才的培养。高素质的服务人员能够给客户更高效针对性的技术服务。


      所以对水性漆企业来说构建以服务为核心的组织系统,用组织体系代替随意性的管理,是十分必要的。那么构建一个高效和以客户为导向的服务流程,就成为涂料企业提升服务能力的重要环节,因为流程不仅可以提高企业的工作效率,更重要的是体现出了企业管理的规范性和专业化。提高品牌形象,增加品牌价值。
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